Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Bichonshoppen
Spotorno Alle 12, 2630 Høje Taastrup
CVR: 44229994
E-mail: kontakt@bichonshoppen.dk
Telefon: +45 2784 0455 (hverdage kl. 10–12)

2. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. dansk moms (25%), medmindre andet er tydeligt angivet. Forbehold: Vi forbeholder os ret til prisændringer. Er en bestilt vare udsolgt efter ordreafgivelse, kontakter vi dig inden for 1-2 hverdage, og det fulde beløb tilbageføres til dit betalingsmiddel hurtigst muligt. Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer, hvor der er sket åbenlyse prisfejl. I så fald kontakter vi dig hurtigst muligt, og det reserverede beløb frigives straks.

Betaling sker via de betalingsmuligheder, der fremgår i kassen. Vi trækker ikke betalingen, før varen er afsendt. Dine betalingsoplysninger behandles sikkert og krypteret og bruges udelukkende til at gennemføre den aktuelle betaling.

Vi accepterer betaling med Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.

3. Aftaleindgåelse

En bestilling er først bindende, når du har gennemført betalingen og modtaget en ordrebekræftelse. Vi sender bekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst i forbindelse med købet. Ordrebekræftelsen udgør tillige en kopi af de gældende handelsbetingelser på det pågældende tidspunkt.

Vi gemmer den indgåede aftale. Du kan til enhver tid henvende dig til os for at få en kopi.

4. Levering

Vi sender med GLS, PostNord og Bring til adresser og pakkeshops i Danmark. Leveringstid og leveringsomkostninger fremgår på vores side om Levering, returnering og reklamation. Hvis der ikke er aftalt et bestemt leveringstidspunkt, leverer vi senest 30 dage efter bestillingen – i modsat fald betragtes der som forsinkelse, og du kan have ret til at hæve købet.

Gratis fragt til GLS pakkeshop ved køb over 349 kr. gælder ikke for levering til Grønland og Færøerne.

Leveringen er sket, når varen er leveret til dig personligt, lagt i din postkasse eller afhentet af dig i pakkeboks eller pakkeshop. Vi bærer risikoen for varen under transport frem til dig.

Vi leverer til følgende geografiske områder: Danmark

5. Fortrydelses- og returret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb hos Bichonshoppen.dk, jf. forbrugeraftalelovens regler om fjernsalg. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Derudover giver vi dig en udvidet returret, så du i alt har 60 dage fra modtagelsen til at returnere de fleste varer. Den udvidede returret gælder ikke fødevarer (foder, snacks, godbidder, olier og kosttilskud) – se pkt. 5.3.

5.1 Sådan returnerer du

Du kan returnere via vores returportal, hvor du bestiller og betaler returfragt og printer en returlabel. Du kan også give os en klar og utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb – f.eks. pr. e-mail til kontakt@bichonshoppen.dk – og herefter sende varen retur senest 14 dage efter din besked.

Du betaler selv returfragt, medmindre andet er aftalt. Se den praktiske fremgangsmåde og returadressen på siden Levering, returnering og reklamation.

5.2 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returforsendelse, tilbagebetaler vi købssummen for de returnerede varer inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet.

Ved brug af den udvidede 60-dages returret refunderes udgående leveringsomkostninger ikke. Benytter du den lovpligtige fortrydelsesret (14 dage), refunderes standardleveringsomkostningen i henhold til forbrugeraftaleloven, når hele ordren returneres.

Er en vare brugt eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan den ikke refunderes.

5.3 Undtagelser

Den udvidede returret på 60 dage gælder ikke for fødevarer, herunder foder, snacks, godbidder, olier og kosttilskud. For disse varer gælder alene den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, og kun så længe emballagen eller forseglingen er ubrudt.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede (eks. graverede hundetegn)
• Hurtigt fordærvelige varer
• Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering

6. Reklamation

Du har reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved leveringstidspunktet – f.eks. fabrikationsfejl, materialefejl eller varer, der ikke svarer til det oplyste.

Reklamationsret: 24 måneder fra leveringsdatoen for mangler, der var til stede ved levering. Ved berettiget reklamation tilbyder vi som udgangspunkt ombytning eller reparation. Hvis dette ikke er muligt inden for rimelig tid, kan du have ret til prisafslag eller hæve købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen, som udgangspunkt senest 2 måneder.

6.1 Sådan reklamerer du

Kontakt os på kontakt@bichonshoppen.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Vi bestræber os på at svare inden for 3 hverdage.

Skal varen sendes retur til os, betaler vi returfragten og sender dig en færdigbetalt returlabel pr. e-mail. Ved berettiget reklamation refunderer eller ombytter vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen.

7. Personoplysninger og GDPR

Bichonshoppen behandler dine personoplysninger (navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger m.v.) for at kunne gennemføre dit køb og opfylde vores aftale. Du kan til enhver tid anmode om indsigt i eller sletning af de oplysninger, vi har registreret om dig.

Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR (EU's databeskyttelsesforordning) og den danske databeskyttelseslov. Læs mere på siden Cookies og persondata.

8. Ansvar

Bichonshoppen er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller tab, der ikke er en påregnelig følge af vores misligholdelse, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning. Bichonshoppen er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder strejker, naturkatastrofer, transportproblemer hos fragtfirma eller leverandørsvigt.

9. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med dit køb, opfordrer vi dig til først at kontakte os på kontakt@bichonshoppen.dk. Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Via Klageportalen for Nævnenes Hus
Gebyr: 100 kr.

Hvis klagen ikke behandles ved mægling, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet: Gebyr: 400 kr. (2026), som tilbagebetales ved helt eller delvist medhold.

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform (ODR) til at klage over virksomheder i EU: European Commission ODR platform

10. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke løses i mindelighed, afgøres ved de ordinære danske domstole, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

11. Ændringer af handelsbetingelser

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser. Den version, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, er gældende for den pågældende ordre. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på bichonshoppen.dk.