Levering, returnering og reklamation

Levering

Vi sender til adresser og pakkeshops i hele Danmark med GLS, PostNord og Bring. Du vælger selv fragtfirma og leveringsform i kassen, hvor du også kan se den præcise fragtpris, inden du betaler.

• Leveringstid: 1-3 hverdage.
• Fragtpris: 44-149 kr. afhængigt af fragtfirma og leveringsform.
• Gratis fragt til GLS pakkeshop ved køb over 349 kr. PostNord og Bring pakkeshop samt hjemmelevering koster ekstra (undtagen lokal hjemmelevering i 2630 Taastrup). Gratis fragt gælder ikke levering til Grønland og Færøerne.

Så snart vi afsender din pakke, får du et sporingslink på e-mail, og fragtfirmaet holder dig løbende opdateret undervejs.

Returnering – 60 dages returret

Hos Bichonshoppen får du 60 dages returret på de fleste varer – væsentligt mere end de 14 dage, loven kræver. Fristen løber fra den dag, du modtager varen, og gælder, når du handler som privat forbruger.

Varen skal returneres ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og gerne i original emballage. Du må naturligvis undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis en vare er brugt eller beskadiget, er det ikke muligt at refundere varen.

Undtagelse: foder, snacks, godbidder og olier

Af hensyn til hygiejne og holdbarhed er fødevarer undtaget fra de 60 dages returret. Det gælder foder, snacks, godbidder, olier og kosttilskud. For disse varer har du den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen – og kun så længe emballagen eller forseglingen er ubrudt. Brudt emballage betyder, at varen ikke kan returneres.

Derudover gælder returretten ikke for varer, der er fremstillet efter dine ønsker eller tydeligt personaliserede, fx graverede hundetegn.

Sådan returnerer du

Du betaler selv for returfragten. Returnering er nemt:

1. Skriv til kontakt@bichonshoppen.dk med dit ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere – så guider vi dig videre.
2. Pak varen forsvarligt og send den direkte til adressen nedenfor med et fragtfirma efter eget valg. Vælg hjemmelevering til adressen – ikke aflevering i en pakkeshop.
3. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi dit køb. Se afsnittet om tilbagebetaling nedenfor.

Gem kvitteringen fra fragtfirmaet, til returneringen er gennemført – du bærer risikoen for pakken, indtil den når frem til os.

Returadresse

Bichonshoppen

Palmelunden 75

2630 Taastrup

Danmark

Reklamation

Har en vare fejl eller mangler, har du som forbruger 24 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi ombytning, reparation, prisafslag eller pengene tilbage – og vi betaler naturligvis fragten.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – som udgangspunkt senest 2 måneder. Ellers kan du miste retten til at reklamere.

Sådan reklamerer du

1. Skriv til kontakt@bichonshoppen.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og meget gerne et par billeder.
2. Vi svarer hurtigst muligt og senest inden for 3 hverdage.
3. Skal varen retur til os, sender vi dig en færdigbetalt returlabel på e-mail – du skal bare printe den, pakke varen og aflevere pakken. Returfragten koster dig ikke noget.
4. Når vi har modtaget varen, sender vi en ny vare eller refunderer dit køb efter aftale.

Afviser vi din reklamation, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager – se vores handelsbetingelser for nærmere information.

Tilbagebetaling

Ved returnering refunderer vi beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur. Ved en godkendt reklamation refunderer vi senest 14 dage efter, at reklamationen er godkendt.

Pengene sættes tilbage på det betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Vi refunderer købssummen for de returnerede varer. Udgående leveringsomkostninger refunderes ikke.